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    優秀員工||蘇志皇,平凡崗位也可不平凡

    時間:2024-02-02

    他,始終堅持“精益求精、服務無止境”的服務理念,以自我發展的追求、認真負責的態度、誠信待人的舉止,圍繞客戶服務,積極主動配合項目管理工作,不斷完善方式方法,為團隊績效提升作出了積極貢獻。

    他就是蘇志皇,現任客戶經理,獲評國水水務“2023年度優秀員工”。

    心在一技,其技必精

    他原本是一家建筑設計公司的商務經理,學的專業是土木工程,2022年1月加入國水水務大家庭。剛來公司時,他清楚意識到自己在水利專業基礎知識和項目業務流程的欠缺,為了能快速融入工作,他十分重視新員工入職培訓,反復學習課件,不斷向授課“老師”和同事請教;業余時間自學水利相關的專業知識;積極主動融入公司學習型組織創建活動,堅持每日研讀公司“每日心語”,堅持閱讀各類書籍,并在每次的“讀書月”活動中積極分享心得體會。為了加深對水利專業知識的掌握,他不畏山高路遠、道路難行,在繁瑣的日常內務工作中抽出時間,主動申請和生產人員一同前往工程現場實地學習。一切的學習,只為增進技能,提升服務能力,向客戶提供更專業的服務方案和更極致的服務體驗。

    心在一職,其職必舉

    他始終貫徹公司“外部以客戶為中心,內部以員工為中心,中間以項目為橋梁”的組織文化。積極主動承擔項目結算、資金回收、商務接洽等配合工作,為“前線”做好支撐保障,為織密織牢“內外部兩張網”,助力生態平臺系統建設,提升了項目團隊的績效,也增強了組織和組織之間的互信互賴。在某歷史遺留的項目結算中,參建各方人員變動很大,很多資料和信息缺失,客戶也犯難了,但他堅持不懈地搜集有關資料,耐心地聽取同事和客戶的意見和建議,秉持公司“獨立與協作”的營銷理念,與伙伴們一起研究探討,提出了創造性的解決方案,客戶的事情解決了,公司的資金收回來了,大家都很意外,也很滿意。他說:“這是我的職責,我也在其中找到了自己的價值”。他的“盡責、較真”的工作態度,也贏得了身邊人的高度認可。

    應收盡收,顆粒歸倉

    面對嚴峻的內外部經營形勢,在資金回收工作上,公司提出“應收盡收、做細跟緊”的原則。他堅持每月一匯總,每周一追蹤,協助“中場”指揮部認真制訂資金回收任務清單和“一項目一策劃”,實時跟進生產和營銷信息,及時修訂清單計劃,并向客戶經理提出工作建議。部分被列入“壞賬準備”清單的項目,他向公司提出“我再試試”。日復一日的堅持,竟然創造了一個又一個“奇跡”。在他的共同努力下,2023年公司資金回收總額有升無降,超額完成了年度資金回收目標,為“后衛”指揮部現金流持續“造血”,減輕了現金流外部“輸血”壓力,助力公司“穩就業、保安全”的年度發展總基調。

    精益求精,極致服務

    作為一名市場專員,他以認真細致、周到熱情的服務,為客戶經理和合作伙伴提供了穩定可靠的服務,全年標書合格率100%,跟蹤信息錄入及時率100%。作為一名新任客戶經理,他按照“前鋒”指揮部提出的“兩項前移”工作部署,認真收集客戶及其所在區域的資料,主動會同首席客戶經理分析研究客戶需求,積極協調公司業務骨干提前靠前服務客戶。一次,當得知客戶迫切需要了解取水許可相關政策,他一方面向公司總經理、總工程師、品類帶頭人等了解情況,另一方面通過網上搜集政策解答、通過同行了解類似案例,在很短的時間內,為客戶提供了包括政策及流程等一整套解決方案,不僅滿足了客戶需求,還超越了客戶需求。

    他常常表示,“道雖通不行不至,事雖小不為不成”。他說,客戶經理是公司和客戶之間的重要橋梁,客戶是公司的“衣食父母”,服務好客戶,就是服務好公司,自己也就成為一名合格的職場人。

    (人力行政部供稿)


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